(от англ. collect –«собирать») специалист по взысканию задолженности, или профессиональный собиратель долгов, посредник между кредитором и должником, берущий на себя обязательство проводить работу по возврату долга за определённый процент.

Должность предполагает общение с людьми, плодотворный обмен опытом в команде, творческую составляющую. Несмотря на то, что коллекторы общаются с клиентами по заранее прописанным сценариям, каждый человек и каждая ситуация уникальны. Это динамичная работа, предполагающая выезд на встречи на территорию клиента, в том числе в регионы. Коллекторы постоянно учатся, перенимают ценный практический опыт у своих коллег и приобретают жизненно-полезные навыки, применимые в любой сфере, предполагающей работу с людьми.

Коллектор должен быть настойчивым и иногда очень настойчивым, уметь четко занимать свою позицию и придерживаться ее, достигая цели. При этом необходимо оставаться вежливым и тактичным. Коллектор не должен становится клиенту врагом. Нередко люди чувствуют себя загнанными в угол: время идет, набегают штрафы за просрочку выплат, и возможности выхода из ситуации просто не видится. Задача коллектора –помочь человеку разобраться в схеме выплат, спланировать бюджет и схему погашения долга, найти варианты осуществления регулярных выплат для погашения задолженности.

Образование

Приветствуется экономическое, финансовое или юридическое образование, подойдет образование с педагогическими уклоном или диплом психолога.

Должностные обязанности

• сбор просроченной задолженности в строгом соответствии с установленными временными рамками и существующей политикой компании по работе с должниками;
• расчет просроченной задолженности для передачи дел в суд;
• подготовка отчетов по клиентам-должникам;
• консультирование клиентов, а также коллег по вопросам сбора просроченной задолженности.

Различают “soft collection”и “hard collection”. На стадии“soft collection”ведется активная работа с задолженностями от 30 дней: звонят по телефону, делают строгие напоминания; задолженности свыше 90 дней требуют перехода к методам hard collection: регулярным звонкам и личным встречам с клиентом.

Рабочий день коллектора начинается с просмотра базы данных и составления списка звонков или визитов на день. Если речь идет о визитах и назначении встреч, необходимо позвонить должнику заранее, чтобы убедиться, что его можно застать по указанному адресу. Если речь идет о hard collection, коллектор может совершить в день до десяти визитов. Если предстоят выезды на далекие расстояния (например, по области), количество визитов может сократиться до трех-четырех в день.

Необходимые навыки

Кандидат на должность коллектора должен обладать хорошими коммуникативными навыками –быть гибким, но одновременно твердым, ставить четкие цели и настойчиво добиваться результатов, разбираться в человеческой психологии. Приветствуется опыт работы в финансовых или банковских структурах.

Профессия коллектора появилась не так давно, поэтому никто не ожидает увидеть кандидата с многолетним опытом работы в этой сфере. Основная масса навыков приобретается в ходе работы, в том числе, сотрудника знакомят с финансовым или банковским продуктом, с которым ему предстоит работать.

Приветствуется мобильность, готовность работать с клиентами банка в регионах, умение работать в команде. Кандидат на эту позицию должен любить работу с людьми, уметь принимать решения быстро, быть готовым к любой ситуации. Необходимо обладать базовыми компьютерными знаниями, уметь работать с базами данных.

Перспективы

Максимально на что можно расчитывать –стать руководителем одного из отделов: soft-collection, hard-collection, юридического, либо возглавить всю коллекторскую службу. Однако, работая коллектором, человек расширяет свой кругозор, приобретает богатый практический опыт общения с людьми, знание кредитных продуктов и юридических аспектов. Наработанный опыт позволяет трудоустроиться во многих сферах: продолжить работу в банке, либо перейти в другой сектор, например –продажи или услуги.

 За полезный материал благодарим